En cas de problèmes liés à l’installation ou au fonctionnement des produits de la société, avant de contacter le support technique, essayez de trouver la solution par un des moyens suivants :
1.Consultez les dernières versions des descriptions et des manuels 
.
2.Lisez la rubrique de questions fréquentes.
3.Visitez les forums de Doctor Web.
Si après avoir tout essayé, vous n’avez pas résolu le problème, remplissez le formulaire web dans la section correspondante de la rubrique pour contacter le support technique de la société Doctor Web.
Vous pouvez trouver les informations sur les bureaux régionaux de Doctor Web sur le site officiel .
Pour faciliter le travail du support technique concernant l’analyse de votre problème, il est recommandé de former le paquet d’informations sur le produit installé, ses paramètres et l’environnement système. Pour cela, utilisez l’utilitaire spécial inclus dans Dr.Web Desktop Security Suite.
Pour collecter les informations pour le support technique, entrez la commande suivante :
# /opt/drweb.com/bin/support-report.sh <chemin d’accès au fichier> |
où <chemin d’accès au fichier> est le chemin d’accès à l’archive au format .tgz dans laquelle seront enregistrées les informations de débogage sur le produit et les informations sur l’environnement système, par exemple /tmp/report.tgz. Les fichiers existants ne sont pas réenregistrés. Si le chemin n’est pas spécifié, l’archive sera enregistrée dans le répertoire du super-utilisateur qui a lancé l’utilitaire (par exemple, /root) et sera nommée comme suit :
drweb.report.<timestamp>.tgz |
où <timestamp> est un horodatage complet de l’heure de création du rapport, incluant les millisecondes, par exemple : 20190618151718.23625.
|
Il est recommandé de lancer l’utilitaire de collecte des informations pour le support technique avec les privilèges de super-utilisateur (utilisateur root). Pour élever les privilèges, utilisez la commande de changement d’utilisateur su ou la commande d’exécution au nom d’un autre utilisateur sudo. |
Durant son fonctionnement, l’utilitaire collecte et met en archive les informations suivantes :
•informations sur l’OS (nom, architecture, sortie de la commande uname -a) ;
•liste des paquets installés dans le système, y compris les paquets de Doctor Web ;
•contenu des journaux :
oles journaux de Dr.Web Desktop Security Suite (s’ils sont configurés pour les composants particuliers) ;
ole journal rédigé par le démon de journalisation syslog (/var/log/syslog, /var/log/messages) ;
ole journal du gestionnaire de paquets système (apt, yum, etc.) ;
ojournal dmesg ;
•résultats de l’exécution des commandes suivantes : df, ip a (ifconfig -a), ldconfig -p, iptables-save, nft export xml.
•informations sur les paramètres et la configuration de Dr.Web Desktop Security Suite :
oliste des bases virales téléchargées (drweb-ctl baseinfo -l) ;
oliste des fichiers des répertoires de Dr.Web Desktop Security Suite et leurs hashs MD5 ;
oversion et hash MD5 du fichier du moteur antivirus Dr.Web Virus-Finding Engine ;
oinformations sur l’utilisateur et les autorisations extraites du fichier clé, si Dr.Web Desktop Security Suite ne fonctionne pas en mode de protection centralisée.