Для спрощення роботи Служби технічної підтримки з аналізу проблеми, що виникла у вас, рекомендується попередньо сформувати пакет інформації про встановлений у вас продукт, його налаштування та системне оточення. Для цього призначена спеціалізована утиліта, що входить до складу Dr.Web для Linux. Щоб зібрати інформацію для Служби технічної підтримки, введіть таку команду:
У процесі роботи утиліта збирає та упаковує в архів таку інформацію: •Інформація про ОС (назва, архітектура, виведення команди uname -a); •Список встановлених в системі пакетів, у тому числі — пакетів «Доктор Веб»; •Вміст журналів: oжурнали Dr.Web для Linux (якщо налаштовані для окремих компонентів); oжурнал, який ведеться демоном журналювання syslog (/var/log/syslog, /var/log/messages); oжурнал системного пакетного менеджера (apt, yum тощо); oжурнал dmesg; •Результати запуску таких команд: df, ip a (ifconfig -a), ldconfig -p, iptables-save, nft export xml. •Інформація про налаштування та конфігурації Dr.Web для Linux: oсписок завантажених вірусних баз (drweb-ctl baseinfo -l); oсписок файлів з каталогів Dr.Web для Linux та їх MD5-хеші; oверсія та MD5-хеш файла антивірусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine; oпараметри конфігурації Dr.Web для Linux (у тому числі: вміст файла drweb.ini, правила та файли значень, що використовуються в правилах, Lua-процедури тощо); oІнформація про користувача та дозволи, витягнута з ключового файла, якщо Dr.Web для Linux працює не в режимі централізованого захисту. Сформований архів з інформацією про продукт та системне оточення буде збережений в домашній каталог користувача, який запустив утиліту, та називатиметься таким чином:
де <timestamp> — повна мітка часу створення звіту, включаючи мілісекунди, наприклад: 20190618151718.23625. |