Для спрощення роботи Служби технічної підтримки з аналізу проблеми, що виникла у вас, рекомендується попередньо сформувати пакет інформації про встановлений у вас продукт, його налаштування та системне оточення. Для цього призначена спеціалізована утиліта, що входить до складу Dr.Web для Linux.

Щоб зібрати інформацію для Служби технічної підтримки, введіть таку команду:

# /opt/drweb.com/bin/support-report.sh

Для збору інформації для Служби технічної підтримки рекомендується запустити утиліту з правами суперкористувача (користувача root). Щоб отримати права суперкористувача, скористайтеся командою зміни користувача su або командою виконання від імені іншого користувача sudo.

У процесі роботи утиліта збирає та упаковує в архів таку інформацію:

Інформація про ОС (назва, архітектура, виведення команди uname -a);

Список встановлених в системі пакетів, у тому числі — пакетів «Доктор Веб»;

Вміст журналів:

oжурнали Dr.Web для Linux (якщо налаштовані для окремих компонентів);

oжурнал, який ведеться демоном журналювання syslog (/var/log/syslog, /var/log/messages);

oжурнал системного пакетного менеджера (apt, yum тощо);

oжурнал dmesg;

Результати запуску таких команд: df, ip a (ifconfig -a), ldconfig -p, iptables-save, nft export xml.

Інформація про налаштування та конфігурації Dr.Web для Linux:

oсписок завантажених вірусних баз (drweb-ctl baseinfo -l);

oсписок файлів з каталогів Dr.Web для Linux та їх MD5-хеші;

oверсія та MD5-хеш файла антивірусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine;

oпараметри конфігурації Dr.Web для Linux (у тому числі: вміст файла drweb.ini, правила та файли значень, що використовуються в правилах, Lua-процедури тощо);

oІнформація про користувача та дозволи, витягнута з ключового файла, якщо Dr.Web для Linux працює не в режимі централізованого захисту.

Сформований архів з інформацією про продукт та системне оточення буде збережений в домашній каталог користувача, який запустив утиліту, та називатиметься таким чином:

drweb.report.<timestamp>.tgz

де <timestamp> — повна мітка часу створення звіту, включаючи мілісекунди, наприклад: 20190618151718.23625.