Додаток В. Технічна підтримка |
При виникненні проблем зі встановленням або роботою продуктів компанії, перш ніж звертатися за допомогою до Служби технічної підтримки, спробуйте знайти рішення таким чином: •ознайомтеся з останніми версіями описів та посібників за адресою https://download.drweb.com/doc/; •прочитайте розділ питань, що ставляться найчастіше, за адресою https://support.drweb.com/show_faq/; •відвідайте форуми компанії «Доктор Веб» за адресою https://forum.drweb.com/. Якщо після цього не вдалося розв'язати проблему, ви можете скористатися в один з таких способів, щоб зв'язатися зі Службою технічної підтримки компанії «Доктор Веб»: •заповніть веб-форму у відповідній секції розділу https://support.drweb.com/; •зателефонуйте до української Служби технічної підтримки за телефоном у Києві: +380 (44) 238-24-35 або до глобальної підтримки за телефоном +7 (495) 789-45-86. Інформацію про регіональні представництва та офиси компанії «Доктор Веб» ви можете знайти на офіційному сайті за адресою https://company.drweb.com/contacts/offices/. Для спрощення роботи Служби технічної підтримки з аналізу проблеми, що виникла у вас, рекомендується попередньо сформувати пакет інформації про встановлений у вас продукт, його налаштування та системне оточення. Для цього призначена спеціалізована утиліта, що входить до складу Dr.Web для Linux. Щоб зібрати інформацію для Служби технічної підтримки, введіть таку команду:
У процесі роботи утиліта збирає та упаковує в архів таку інформацію: •Інформація про ОС (назва, архітектура, виведення команди uname -a); •Список встановлених в системі пакетів, у тому числі — пакетів «Доктор Веб»; •Вміст журналів: oжурнали Dr.Web для Linux (якщо налаштовані для окремих компонентів); oжурнал, який ведеться демоном журналювання syslog (/var/log/syslog, /var/log/messages); oжурнал системного пакетного менеджера (apt, yum тощо); oжурнал dmesg; •Результати запуску таких команд: df, ip a (ifconfig -a), ldconfig -p, iptables-save, nft export xml. •Інформація про налаштування та конфігурації Dr.Web для Linux: oсписок завантажених вірусних баз (drweb-ctl baseinfo -l); oсписок файлів з каталогів Dr.Web для Linux та їх MD5-хеші; oверсія та MD5-хеш файла антивірусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine; oпараметри конфігурації Dr.Web для Linux (у тому числі: вміст файла drweb.ini, правила та файли значень, що використовуються в правилах, Lua-процедури тощо); oІнформація про користувача та дозволи, витягнута з ключового файла, якщо Dr.Web для Linux працює не в режимі централізованого захисту. Сформований архів з інформацією про продукт та системне оточення буде збережений в домашній каталог користувача, який запустив утиліту, та називатиметься таким чином:
де <timestamp> — повна мітка часу створення звіту, включаючи мілісекунди, наприклад: 20190618151718.23625. |