Pour faciliter le travail de l’analyse de votre problème pour le support technique, il est recommandé de former le paquet d’informations sur le produit installé, ses paramètres et l’environnement système. Pour cela, utilisez l’utilitaire spécial inclus dans Dr.Web pour Linux. Pour collecter les informations pour le support technique, entrez la commande suivante :
Durant son fonctionnement, l’utilitaire collecte et met en archive les informations suivantes : •Informations sur l’OS (nom, architecture, sortie de la commande uname -a) ; •Liste des paquets installés dans le système, y compris les paquets d’Doctor Web ; •Contenu des journaux : oles journaux de Dr.Web pour Linux (s’ils sont configurés pour les composants particuliers) ; ole journal rédigé par le démon de journalisation syslog (/var/log/syslog, /var/log/messages) ; ole journal du gestionnaire de paquets système (apt, yum, etc.) ; ole journal dmesg ; •Résultats de lancement des commandes suivantes : df, ip a (ifconfig -a), ldconfig -p, iptables-save, nft export xml. •Informations sur les paramètres et la configuration de Dr.Web pour Linux : oliste des bases virales téléchargées (drweb-ctl baseinfo -l) ; oliste des fichiers des répertoires de Dr.Web pour Linux et leurs hashs MD5 ; oversion et hash MD5 du fichier du moteur antivirus Dr.Web Virus-Finding Engine ; oparamètres de configuration de Dr.Web pour Linux (y compris : le contenu du fichier drweb.ini, les règles et les fichiers de valeurs utilises dans les règles, les procédures Lua, etc.) ; oInformations sur l’utilisateur et les autorisations extraites du fichier clé, si Dr.Web pour Linux ne fonctionne pas en mode de protection centralisée. L’archive créée contenant les informations sur le produit et l’environnement système sera enregistrée dans le répertoire de base de l’utilisateur ayant lancé l’utilitaire et portera le nom suivant :
où <timestamp> est un horodatage complet de l’heure de création du rapport, incluant les millisecondes, par exemple : 20190618151718.23625. |